崗位職責(zé):
1、建立并不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)平臺(tái),維護(hù)、改善客服中心的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作模式;
2、客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃、預(yù)算評(píng)估及控制,隨時(shí)調(diào)整客服中心工作計(jì)劃或重心;
3、處理業(yè)主的投訴或建議,監(jiān)督、跟蹤并分析緊急事件處理的全過(guò)程;
4、制定客服中心相關(guān)服務(wù)流程、規(guī)范及制度;
5、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理、內(nèi)部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作考核;
6、及時(shí)處理重大的業(yè)主投訴;
7、開(kāi)展業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng);
8、完成公司下達(dá)的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,三年以上物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉物業(yè)管理各個(gè)流程及物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī);
3、具有高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、人際交往和應(yīng)變能力;
4、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠帶領(lǐng)客服人員開(kāi)展日常工作,并提供必要的引導(dǎo)和支持;
5、具有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
咨詢(xún)電話(huà):************