職位描述
4S店汽車維修店汽配店汽車理賠汽車維修汽車客訴處理
崗位職責：
1、接收保險公司、客戶或其他部門提供的事故線索，建立并更新信息臺賬，實時追蹤客戶車輛狀態(tài)；??
2、對未回廠客戶進行持續(xù)跟進，分析戰(zhàn)敗原因并制定改進策略。??
3、主動聯(lián)系出險客戶，協(xié)助處理事故流程，安撫情緒并指導現(xiàn)場處理（如安排道路救援、協(xié)助定損等）；??
4、通過電話或活動邀約，推動客戶回廠維修，強調(diào)4S店維修優(yōu)勢（如原廠配件、專業(yè)技師等）。??
5、跟進回廠車輛的維修進度與交車時間，協(xié)調(diào)車間資源確保時效；??
6、統(tǒng)計月度報案量、回廠率等數(shù)據(jù)，生成報表并提出業(yè)務優(yōu)化方案；??
7、管理客戶檔案，制定個性化追蹤計劃以提高留存率。??
?任職要求?
?1、學歷與經(jīng)驗?：大專及以上學歷，1年以上汽車行業(yè)客服或售后經(jīng)驗優(yōu)先；??
2、技能要求?：熟悉保險理賠流程、具備基礎(chǔ)汽車維修知識，熟練使用辦公軟件；??
3、核心素質(zhì)?：溝通能力強、抗壓能力高，需具備客戶服務意識與突發(fā)事件處理能力。??
工作地點
大連沙河口區(qū)中升集團保險專代公司
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職位發(fā)布者
季琳/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
中升集團
中升集團控股有限公司（以下簡稱中升集團）成立于1998年，是中國領(lǐng)先的全國性汽車經(jīng)銷商集團之一。擁有廣泛的全國性4S經(jīng)銷店網(wǎng)絡，覆蓋24個省、直轄市及自治區(qū)，超過90個城市。中升集團專注于經(jīng)營客戶認可度高、品牌形象好、成長性強的豪華及中高端汽車品牌，與奔馳、雷薩、寶馬、奧迪、豐田等領(lǐng)先的汽車廠家建立了緊密伙伴關(guān)系和互信關(guān)系，已成為市場競爭的獨特利器?！耙徽臼健?S經(jīng)營模式，讓中升集團形成新車、維保、個性化改裝、精品定制、汽車美容、二手車、汽車保險、汽車金融等多元商業(yè)價值鏈，致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務。集團高度重視人力資源管理，明晰員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完善儲備梯隊人才建設(shè)，打造了一只經(jīng)驗豐富、愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新的員工隊伍，我們深信，發(fā)揮每一位員工的潛力對公司長遠發(fā)展將有舉足輕重的影響。中升集團自成立之初就將專業(yè)汽車品牌服務作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務，并實現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。詳細信息，敬請訪問中升集團公司主頁：https://www.zs-group.com.cn/
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