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客服 組長(zhǎng)/主管都 需要、共新增5位 崗位職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估，確保項(xiàng)目各項(xiàng)KPI達(dá)標(biāo)； 2）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理，監(jiān)聽(tīng)及督導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)服務(wù)和作業(yè)質(zhì)量； 3）負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接； 4）推進(jìn)各項(xiàng)內(nèi)部工作，每日提交工作匯總及原因、分析，參加部門(mén)周管理例會(huì)匯報(bào)小組整體工作進(jìn)度，分析工作進(jìn)度，提出改善計(jì)劃。 崗位要求： 1）大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；（看經(jīng)驗(yàn)可放寬） 2）需要三年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少一年的客服管理經(jīng)驗(yàn)，15-20人項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 3）豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法 ； 薪資待遇： 無(wú)責(zé)任底薪＋每月全勤獎(jiǎng)＋績(jī)效＋獎(jiǎng)金，綜合可達(dá)到5000－8500元