職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服耐用消費品互聯(lián)網(wǎng)電子/半導(dǎo)體/集成電路
1.業(yè)務(wù)落地：將服務(wù)方案及業(yè)務(wù)流程及時在小組內(nèi)落地，確保小組成員都充分理解并能正確執(zhí)行，保障客戶的問題能被及時、準(zhǔn)確地處理；
2.服務(wù)交付：負責(zé)監(jiān)控分析、改善電商客服小組的工作績效數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)指標(biāo)達成；
3.團隊管理：負責(zé)電商客服小組的綜合管理工作，處理業(yè)務(wù)升級事件、提供客服工作指導(dǎo)、搭建團隊人才梯隊，提升小組成員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性；
4.業(yè)務(wù)優(yōu)化：從日常工作中總結(jié)問題與經(jīng)驗，完善客服流程及管理制度，并推動業(yè)務(wù)優(yōu)化；
任職資格：
1.教育水平：大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟學(xué)、電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗：有至少2年電商工作經(jīng)歷，至少半年客服管理經(jīng)驗，管理寬幅10人及以上，有消費電子行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.平臺經(jīng)驗：熟悉天貓、京東、抖音等電商行業(yè)售前售后全過程，了解電商平臺操作規(guī)則及服務(wù)要求；
4.個人素質(zhì)：具備較強的邏輯思考和分析能力，能夠熟練使用MS Office工具完成分析以及匯報工作，積極熱情，工作踏實主動；熱愛無人機、消費電子產(chǎn)品及行業(yè)者優(yōu)先
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工作地點
雁塔區(qū)西安軟件園軟件大廈-G座22層
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四川蓉城蕾茗科技有限公司，是一家綜合性服務(wù)外提供商、目前公司的主要經(jīng)營范圍是計算機軟硬件的開發(fā)與銷售；信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；代理電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)。
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