職位描述
居民服務(wù)物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)
崗位介紹：
1、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)研究體系的搭建與運(yùn)營，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和用戶體驗(yàn)優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì)；
2. 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集工具（如問卷、用戶訪談模板），構(gòu)建客戶體驗(yàn)指標(biāo)體系；
3、市場(chǎng)與客戶洞察：主導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，分析行業(yè)趨勢(shì)、政策變化及客戶需求，輸出洞察報(bào)告；
4、挖掘客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，制定針對(duì)性改進(jìn)方案；
5、服務(wù)優(yōu)化落地：協(xié)調(diào)跨部門資源推動(dòng)體驗(yàn)提升項(xiàng)目（如智慧社區(qū)系統(tǒng)升級(jí)、增值服務(wù)設(shè)計(jì)等），跟蹤實(shí)施效果；
6、建立客戶反饋閉環(huán)機(jī)制，定期輸出滿意度分析報(bào)告并提出整改建議；
7、為新業(yè)務(wù)拓展（如社區(qū)養(yǎng)老、商業(yè)合作）提供客戶研究支持，評(píng)估市場(chǎng)可行性；
8、參與公司年度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修訂，結(jié)合研究數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。
崗位要求：
1、 5年以上客戶研究/用戶體驗(yàn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)；有物業(yè)公司/社區(qū)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的分析能力，能從海量數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵結(jié)論，結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)客戶需求變化。
3、具有行業(yè)敏感度，熟悉物業(yè)行業(yè)政策法規(guī)、社區(qū)運(yùn)營模式及競(jìng)品動(dòng)態(tài)。
4、有智慧社區(qū)、社區(qū)增值服務(wù)（如社區(qū)零售、家政）研究經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、能適應(yīng)高頻出差（如項(xiàng)目調(diào)研）、高強(qiáng)度數(shù)據(jù)分析及多任務(wù)并行。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)遠(yuǎn)洋國際中心-A座
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職位發(fā)布者
汪女士/HRBP
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遠(yuǎn)洋億家物業(yè)截至2024年6月30日，我們的總合約建筑面積達(dá)133.6百萬平方米，同時(shí)我們?cè)谥袊脑诠芪飿I(yè)項(xiàng)目已超過580個(gè)，總在管建筑面積達(dá)100.1百萬平方米。物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類型，包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)（如購物中心、寫字樓）及公共及其他物業(yè)（如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施）。除物業(yè)管理服務(wù)外，我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(wù)（包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)），以及提供非業(yè)主增值服務(wù)，包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。遠(yuǎn)洋服務(wù)持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進(jìn)行保駕護(hù)航。通過精細(xì)化服務(wù)、滿意服務(wù)，為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活，致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商，物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開拓者。
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