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1、負責公司客戶服務研究體系的搭建與運營，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動和用戶體驗優(yōu)化提升服務品質(zhì)； 2. 設計數(shù)據(jù)收集工具（如問卷、用戶訪談模板），構建客戶體驗指標體系； 3、市場與客戶洞察：主導市場調(diào)研項目，分析行業(yè)趨勢、政策變化及客戶需求，輸出洞察報告； 4、挖掘客戶體驗痛點，制定針對性改進方案； 5、服務優(yōu)化落地：協(xié)調(diào)跨部門資源推動體驗提升項目（如智慧社區(qū)系統(tǒng)升級、增值服務設計等），跟蹤實施效果； 6、建立客戶反饋閉環(huán)機制，定期輸出滿意度分析報告并提出整改建議； 7、為新業(yè)務拓展（如社區(qū)養(yǎng)老、商業(yè)合作）提供客戶研究支持，評估市場可行性； 8、參與公司年度服務標準修訂，結(jié)合研究數(shù)據(jù)優(yōu)化服務流程。 崗位要求： 1、 5年以上客戶研究/用戶體驗領域經(jīng)驗。 2、良好的分析能力，能從海量數(shù)據(jù)中提煉關鍵結(jié)論，結(jié)合行業(yè)趨勢預測客戶需求變化。 3、具有行業(yè)敏感度，熟悉物業(yè)行業(yè)政策法規(guī)、社區(qū)運營模式及競品動態(tài)。 4、有智慧社區(qū)、社區(qū)增值服務（如社區(qū)零售、家政）研究經(jīng)驗者優(yōu)先。 5、能適應高頻出差（如項目調(diào)研）、高強度數(shù)據(jù)分析及多任務并行。