1.負責對項目服務(wù)品質(zhì)進行有效監(jiān)控;對客服工作標準、服務(wù)效果進行日常監(jiān)督,并提出整改意見;
2.加強客服序列儀表儀容和禮儀接待的規(guī)范,提高對客服務(wù)感受;
3.制定定期培訓計劃,按照計劃為客服經(jīng)理培訓,提高員工對客的服務(wù)能力;
4.定期走訪客戶,維護與客戶之間的關(guān)系;
5.接待客戶來訪及投訴,督導各項目業(yè)主投訴的處理效率,跟蹤協(xié)調(diào)并控制投訴;
6.擬定并實施各項目活動方案,在提升業(yè)主滿意的同時,共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍;
7.負責公司app業(yè)主板塊的運營與維護。
38歲以下,有3年物業(yè)客服管家相關(guān)工作經(jīng)驗,性格開朗,熟練使用辦公軟件