一、崗位職責(zé):
1、接聽電話,受理客戶相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問,如開通流程、借款資質(zhì),還款時(shí)限、額度提升、利率計(jì)算等疑問;
2、 負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶正確使用相關(guān)產(chǎn)品,受理客戶投訴;
3、 對(duì)客戶提出的問題按流程反饋,做好客戶回訪工作。
二、崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐流暢,溝通能力強(qiáng);
3、打字速度不低于30字/分鐘;
4、有一定抗壓能力及情緒控制能力;