職位描述
客戶(hù)投訴處理投訴專(zhuān)員電話客服
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的受理，根據(jù)投訴涉及問(wèn)題能夠迅速作出客觀判斷，并靈活且專(zhuān)業(yè)地處理反饋，提升投訴客戶(hù)處理滿(mǎn)意度；
2.需要跨部門(mén)協(xié)作溝通，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心高效解決客服投訴；
3.保證服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確記錄工單信息，能夠快速甄別問(wèn)題分類(lèi)，準(zhǔn)確選定責(zé)任方，完結(jié)工單。
4.熟悉房產(chǎn)行業(yè)或者房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的作業(yè)模式，服務(wù)理念以及客戶(hù)需求。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，具備一年以上用戶(hù)服務(wù)、客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；有客訴經(jīng)驗(yàn)可放寬至統(tǒng)招大專(zhuān)畢業(yè)。
2.思維靈活，具備快速學(xué)習(xí)能力與良好的溝通談判能力；
3.快速定位問(wèn)題原因，制定靈活的解決方案，保證用戶(hù)有良好的服務(wù)體驗(yàn)；
工作地點(diǎn)
四川省成都市武侯區(qū)龍騰東路36號(hào)
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