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工作職責： 1、負責所屬團隊的業(yè)務(wù)指標結(jié)果交付，制定團隊精細化管理要求 2、具有豐富的客服行業(yè)工作經(jīng)驗，能有效地對小組員工進行業(yè)務(wù)技能及客服軟技巧的輔導賦能，提升員工效能，保障服務(wù)品質(zhì)， 3、協(xié)助處理復雜和緊急的客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟進處理結(jié)果，有效解決客訴問題。 4、定期向上級匯報團隊工作交付情況，制定相應(yīng)該的改善措施和優(yōu)化方案 5、服從上級或部門安排，按時完成上級或部門交待的任務(wù) 任職資格： 1、本科及以上學歷，具有3年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上客服團隊管理工作經(jīng)驗 2、具備較強的團隊管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力及數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用辦公軟件 3、有較強的責任心和抗壓能力，能快速適應(yīng)工作調(diào)整和變化 上班時間：輪班制（月休8天，排班制） 早班：08：00-17：00 行政班09:00—18:00 晚班：12：00-21：00 福利：薪資架構(gòu)：底薪+績效，綜合6-10K，具體面試定薪。 入職五險一金，節(jié)假日禮品等