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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司品牌所屬各平臺的售前/售后客服工作； 2、負(fù)責(zé)基于提升服務(wù)質(zhì)量制定、完善、優(yōu)化部門計(jì)劃、服務(wù)規(guī)范、相關(guān)流程、快捷話術(shù)及相應(yīng)工作模板； 3、制定客戶回訪的計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施，加強(qiáng)對投訴問題的處理與跟蹤； 4、維護(hù)店鋪 DSR 數(shù)據(jù)，店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析、完成周報(bào)、月報(bào)的匯報(bào)工作； 5、出現(xiàn)嚴(yán)重客訴問題時(shí)，需要快速定位問題，制定解決問題的方案，跟進(jìn)落實(shí)直至問題解決； 6、能積極完成上級安排的其他工作，高度配合。 任職要求: 1、2 年以上電商客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)療器械、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有大健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 4、邏輯性強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有良好的語言溝通及感染力強(qiáng)； 5、思維敏捷、富有創(chuàng)意，熟悉產(chǎn)品銷售模式及產(chǎn)品特征； 6、熟悉 Office 辦公軟件操作，良好的表達(dá)溝通能力和邏輯思維能力。