職位描述
投訴客服售后客服電話客服咨詢服務(wù)
一、崗位職責(zé)：
1、負責(zé)及時核實、跟進客戶信息的真實、有效性；
2、負責(zé)與客戶進行溝通交流，了解和明確客戶需求，提供與客戶相匹配的解決方案，積極促成協(xié)議簽訂；
3、負責(zé)客戶的電話回訪、疑難解答和售后服務(wù)；
4、負責(zé)處理客戶的投訴、建議和意見，并進行總結(jié)分析，定期向公司進行匯報，提出優(yōu)化方案；
5、負責(zé)團隊的管理與定制計劃
二、任職要求：
1、男女不限，年齡30-35歲，熟練操作電腦。
2、具有優(yōu)秀的語言表達、溝通說服能力，思想活躍，有較強的客戶服務(wù)意識和責(zé)任意識；
3、積極樂觀、熱情外向，喜歡與人溝通交流。充滿工作激情，堅韌、有干勁，勇于進取和挑戰(zhàn)自我；
4、帶領(lǐng)過十人以上的客服團隊
工作地點
江蘇省無錫市梁溪區(qū)鐘書路99號5501
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