職位描述
售后客服現(xiàn)場客服投訴客服物業(yè)管理
1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào);
3、協(xié)助顧客滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計(jì)分析對客服部整體滿意度;
4、辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù);
5、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;
6、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;
7、執(zhí)行本部門培訓(xùn)計(jì)劃，按需對下級崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄;積極參加各項(xiàng)培訓(xùn);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格:
1、大專學(xué)歷及以上，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)知識和能力，有兩年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有高端住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、年齡30歲以上，有一定的表達(dá)力和親和力。
3、具有良好的溝通與表達(dá)能力，親和力強(qiáng)，具有敏銳的洞察能力;
4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心里素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力;
工作地點(diǎn)
無錫濱湖區(qū)熙悅濱湖灣
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職位發(fā)布者
沈女士/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
樂奧生活服務(wù)集團(tuán)有限公司樂奧生活服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“樂奧服務(wù)”）成立于2015年，是一家以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，集咨詢、顧問、智慧社區(qū)于一體的綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)?，F(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，江西省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，獲得“2020中國物業(yè)企業(yè)客戶服務(wù)滿意度模范企業(yè)50強(qiáng)”、“2020中國物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)”、“2020中國新銳成長性物業(yè)服務(wù)品牌”、“2020中國案場物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌”等多項(xiàng)榮譽(yù)，擁有多項(xiàng)物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)證書。秉承“專注、用心、同行”的核心價(jià)值觀，樂奧服務(wù)所轄多個(gè)項(xiàng)目獲得“物業(yè)示范住宅小區(qū)”稱號。截至目前，樂奧服務(wù)的物業(yè)類型涵蓋市政公建項(xiàng)目、城市綜合體、商務(wù)寫字樓、別墅、公寓、學(xué)校等，服務(wù)面積逾1000萬方，覆蓋南昌、撫州、吉安、九江、瑞金、無錫、永康、常州、池州等多個(gè)省市。樂奧服務(wù)在服務(wù)體系上不斷創(chuàng)新求變，但“始終快樂相伴”的服務(wù)宗旨始終未變。未來，公司將繼續(xù)堅(jiān)持以“聚焦業(yè)主/客戶需求，提供有競爭力的服務(wù)方案，持續(xù)為業(yè)主/客戶創(chuàng)造快樂生活價(jià)值”的企業(yè)使命，以日臻完善的服務(wù)體系和先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)模式，致力于成為全國優(yōu)秀的城市綜合運(yùn)營商。
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