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1、全面負(fù)責(zé)游客中心廳面接待、咨詢、票務(wù)、投訴處理等日常運營工作，確保服務(wù)流程高效、規(guī)范。 2、統(tǒng)籌高峰期游客分流、應(yīng)急事件處理，優(yōu)化游客動線設(shè)計及服務(wù)流程，提升游客體驗滿意度。 3、領(lǐng)導(dǎo)并培養(yǎng)游客中心服務(wù)團(tuán)隊，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。 4、定期組織服務(wù)技能、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，打造高水準(zhǔn)服務(wù)團(tuán)隊。 5、制定并完善游客中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作手冊及應(yīng)急預(yù)案，確保符合5A級景區(qū)或行業(yè)標(biāo)桿要求。 6、通過數(shù)據(jù)分析（如游客滿意度調(diào)查、客訴反饋）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)短板。 7、對接智慧景區(qū)系統(tǒng)，推動數(shù)字化服務(wù)工具（如預(yù)約系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽）的應(yīng)用與優(yōu)化。 8、結(jié)合景區(qū)文化主題，策劃游客中心文化展示及互動體驗內(nèi)容，增強品牌辨識度。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上大型景區(qū)（年接待量超百萬人次）或高星級酒店客服管理經(jīng)驗，3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 3、熟悉文旅行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有成功提升客訴解決率或游客滿意度的案例。 4、精通客戶服務(wù)全流程管理，具備敏銳的現(xiàn)場問題解決能力及抗壓能力。 5、擅長團(tuán)隊激勵與跨部門溝通，能快速響應(yīng)突發(fā)狀況。 6、熟練使用辦公軟件及景區(qū)信息化管理系統(tǒng)。