職位描述
客服客訴售后證券/期貨
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)投訴團(tuán)隊(duì)日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)管理，定期對(duì)投訴案件或數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化投訴處理流程或服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)投訴處理專(zhuān)員處理客戶(hù)問(wèn)題，并對(duì)疑難案件進(jìn)行審核和提交審批；
4、負(fù)責(zé)做好與公司內(nèi)部其他部門(mén)投訴處理的對(duì)接工作，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作；
5、協(xié)助上級(jí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
職位要求
1、1年以上投訴團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) ；有證券從業(yè)資格證書(shū)。
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬）
3、具備良好的投訴數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)公司的投訴數(shù)據(jù)能做出較為合理的剖析，并能從量化數(shù)據(jù)本身找出問(wèn)題和解決方案，向上級(jí)反饋；
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和高度責(zé)任感，能承受一定工作壓力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；工作地點(diǎn)
上海普陀區(qū)中信泰富信泰中心T1寫(xiě)字樓9L
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