職位描述
銷售銀行
銀行項(xiàng)目一線客服組長
崗位職責(zé)：
1、督招聘及培訓(xùn)工作的落地執(zhí)行情況，確保人員輸送質(zhì)量及留存；
2、熟悉客服中心排班、場控、班組管理的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)傳達(dá)、安排現(xiàn)場工作，有效應(yīng)對(duì)大促、應(yīng)急狀況下的現(xiàn)場調(diào)度；
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務(wù)品質(zhì)；
4、重視員工的發(fā)展需求，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。提升組織溫度，營造正面積極的文化氛圍；
5、向一線員工提供技能和專業(yè)知識(shí)方面的輔導(dǎo)，確保下屬技能和知識(shí)能夠滿足項(xiàng)目管理的要求；
6、合理利用資源，控制效率與質(zhì)量平衡，有一定的成本管控能力。
崗位要求：
1、金融呼叫中心從業(yè)背景，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，組長過往負(fù)責(zé)人數(shù)不低于15人
2、強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠獨(dú)擋一面，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；
3、具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，擅長跨部門協(xié)作。
4、精通業(yè)務(wù)分析，熟悉運(yùn)營管理，充分理解組織架構(gòu)、薪酬績效、制度流程對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際影響
朝九晚七，雙休，繳納五險(xiǎn)一金
綜合薪資7-10K
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)交行卡中心
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職位發(fā)布者
郭女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五成立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。2001年劃撥中信集團(tuán)，主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達(dá)15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國有控股企業(yè)。公司成立以來，充分發(fā)揮智慧服務(wù)和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型重要作用，深耕人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合，專注于打造通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)全鏈路解決方案。依托5G應(yīng)用支持、數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)，形成了涵蓋智能客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通、云通信、權(quán)益平臺(tái)等綜合性產(chǎn)品矩陣，對(duì)企業(yè)客戶運(yùn)營的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化、數(shù)字化的改造，助力企業(yè)瘦身健體、降本增效，為每個(gè)合作伙伴帶來智慧服務(wù)升級(jí)。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個(gè)城市擁有近130多個(gè)職場，坐席40000+席規(guī)模，全國共計(jì)鴻人小伙伴40000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運(yùn)營中心。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅(jiān)持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，砥礪前行，致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者
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