職位描述
汽車維修汽車美容汽車保養(yǎng)
- 有三年以上4S店服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)
- 客戶接待與需求溝通：熱情接待到店客戶，耐心傾聽車輛使用問題及服務(wù)需求，通過專業(yè)溝通，精準(zhǔn)理解客戶訴求，提供貼心服務(wù)方案。?
- 維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)辦理：負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)的受理與派工，詳細(xì)說明服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格及流程，協(xié)助客戶制定合理的車輛養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，保障業(yè)務(wù)高效開展。?
- 維修進(jìn)度跟蹤與反饋：實(shí)時(shí)跟進(jìn)車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋維修情況與預(yù)計(jì)交車時(shí)間，主動(dòng)溝通解決過程中出現(xiàn)的問題，確?？蛻舴判?。?
- 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，收集服務(wù)滿意度反饋，處理客戶投訴與建議，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。?
- 服務(wù)增值推廣：根據(jù)客戶需求，適時(shí)推廣車輛精品、延保等增值服務(wù)，挖掘客戶潛在消費(fèi)需求，助力提升門店業(yè)績。?
- 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理與分析：準(zhǔn)確記錄客戶服務(wù)信息，整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析客戶消費(fèi)習(xí)慣與市場趨勢，為優(yōu)化服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。
工作地點(diǎn)
道里區(qū)吉利銀河體驗(yàn)中心(哈爾濱天凱運(yùn)德店)
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