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廣汽本田新店開(kāi)業(yè) 崗位職責(zé)： 1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助服務(wù)總監(jiān)制定并實(shí)施部門(mén)工作計(jì)劃、預(yù)算規(guī)劃和策略。 2、進(jìn)行客戶管理，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，降低客戶流失率 3、對(duì)售后維修服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)售后服務(wù)前臺(tái)、配件和車(chē)間的工作； 4、負(fù)責(zé)全年售后運(yùn)營(yíng)策劃、落實(shí)、增加售后營(yíng)業(yè)產(chǎn)值，提高客戶滿意度； 5、負(fù)責(zé)對(duì)售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)技術(shù)方面知識(shí)； 6、現(xiàn)場(chǎng) SA 管控及處理客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴相關(guān)工作； 7、嚴(yán)格按廠家的經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改并不斷完善； 8、進(jìn)行服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)與考核工作，以建立高效的客戶服務(wù)隊(duì)伍 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3-5年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉汽車(chē)維修及售后服務(wù)相關(guān)運(yùn)作流程； 3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。職位福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、團(tuán)建。