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工作職責(zé) ?崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服內(nèi)部系統(tǒng)搭建與優(yōu)化 2、負(fù)責(zé)全國(guó)售后問(wèn)題分析與流程優(yōu)化 3、負(fù)責(zé)全國(guó)客服質(zhì)量報(bào)告分析、客服標(biāo)準(zhǔn)完善與服務(wù)監(jiān)督 4、負(fù)責(zé)組織與落實(shí)客服培訓(xùn) 5、負(fù)責(zé)客服員每月值班安排、績(jī)效統(tǒng)計(jì)等 6、協(xié)助受理在線(xiàn)客服渠道業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴 7、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、人員管理等 8、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析并提出改善建議 9、妥善處理客戶(hù)提出有關(guān)問(wèn)題，維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系 10、及時(shí)編制客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出相關(guān)部門(mén)作為參考資料 崗位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，兩年以上物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)、有全國(guó)性客服坐席管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；工作態(tài)度端正，工作積極、主動(dòng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心；具有團(tuán)隊(duì)合作及創(chuàng)新精神； 2、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃與組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、判斷與決策能力、分析解決問(wèn)題的能力； 3、熟練掌握物流領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 4、精通客服工作技巧，熟悉客服的工作流程 5、計(jì)算機(jī)操作熟練；能夠熟練使用辦公軟件，制作各種報(bào)表； 任職要求 ?1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷 2、物流管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 3、5年物流倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用過(guò)物流WMS/OMS等信息系統(tǒng)。管理過(guò)4萬(wàn)平米以上的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)，經(jīng)歷過(guò)物流大促優(yōu)先。 4、具備解決復(fù)雜問(wèn)題的能力、跨部門(mén)溝通、工作推進(jìn)能力和解決問(wèn)題的能力. 6、邏輯思維清晰，善于分析，務(wù)實(shí)、執(zhí)行力強(qiáng)。