職位描述
投訴客服電話客服客服體系貨運/物流/倉儲
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服內(nèi)部系統(tǒng)搭建與優(yōu)化
2、負(fù)責(zé)全國售后問題分析與流程優(yōu)化
3、負(fù)責(zé)全國客服質(zhì)量報告分析、客服標(biāo)準(zhǔn)完善與服務(wù)監(jiān)督
4、負(fù)責(zé)組織與落實客服培訓(xùn)
5、負(fù)責(zé)客服員每月值班安排、績效統(tǒng)計等
6、協(xié)助受理在線客服渠道業(yè)務(wù)咨詢和投訴
7、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、人員管理等
8、組織客戶滿意度調(diào)查，分析并提出改善建議
9、妥善處理客戶提出有關(guān)問題，維護與客戶的良好關(guān)系
10、及時編制客服數(shù)據(jù)分析報告，提出相關(guān)部門作為參考資料
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，五年以上物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗、有全國性客服坐席管理經(jīng)驗者優(yōu)先；工作態(tài)度端正，工作積極、主動，具有較強的責(zé)任心；具有團隊合作及創(chuàng)新精神；
2、具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃與組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、判斷與決策能力、分析解決問題的能力；
3、熟練掌握物流領(lǐng)域相關(guān)知識和實踐經(jīng)驗
4、精通客服工作技巧，熟悉客服的工作流程
5、計算機操作熟練；能夠熟練使用辦公軟件，制作各種報表
工作地點
惠州惠陽區(qū)彩運物流園
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職位發(fā)布者
覃茵淇/招聘
三日內(nèi)活躍立即溝通
惠州彩運物流有限公司惠州彩運物流有限公司是美宜佳控股有限公司旗下全資子公司，成立于2016年1月，主營業(yè)務(wù)包括倉儲服務(wù)、運輸服務(wù)、區(qū)域配送、城市配送、代收貨款等為一體的綜合性的物流公司。公司總部位于廣東省惠州市大亞灣區(qū)，毗鄰深圳，現(xiàn)在廣東佛山、廣東潮汕、湖南寧鄉(xiāng)、湖南衡陽、廣西南寧、福建廈門、福建福州、海南海口等地設(shè)立分子公司，為客戶提供倉儲管理、分揀、加工、裝卸、運輸、配送、國內(nèi)分拔等一體化服務(wù)。公司現(xiàn)有室內(nèi)倉儲面積10余萬平，在冊員工1000余人。發(fā)展歷程：2016年1月，惠州彩運物流有限公司成立；2017年5月，湖南彩運物流有限公司成立；2017年8月，廈門彩運物流有限公司成立；2017年12月，廣西彩運物流有限公司成立；2018年1月，佛山彩滿運物流有限公司成立；2018年10月，海南彩運物流有限公司成立；2019年7月，彩運物流衡陽前置倉成立；2021年4月，彩運物流潮汕普寧倉前置倉成立；2022年5月，福建福州彩滿運物流有限公司成立；2022年下半年，河北彩運物流有限公司即將落地。公司使命：讓商貿(mào)流通更簡單！公司愿景：成為商貿(mào)流通領(lǐng)域最具有競爭力的物流服務(wù)平臺！公司價值觀：誠信擔(dān)當(dāng)，客戶為尊創(chuàng)新專注，效率為王合作進取，共贏為本公司福利：包三餐（或餐費補助400元）（依據(jù)各分倉情況來定）包住宿（空調(diào)、熱水器、洗衣機）五險一金、帶薪年假、全勤獎、年終獎、工齡獎開工利是、節(jié)日禮品、生日禮品、部門團建、茶歇會高溫補貼、激勵獎金、各種評優(yōu)獎、特殊崗位補貼每月10日準(zhǔn)時發(fā)薪，公司目前處于快速發(fā)展期，歡迎有志之士加盟，共享發(fā)展成果！
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