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工作職責(zé) 1、為辦公系統(tǒng)用戶提供7*24小時服務(wù)，快速響應(yīng)、快速解決、疑難問題及時升級； 2、面向產(chǎn)品，代表用戶聲音識別共性問題并及時預(yù)警到產(chǎn)品團(tuán)隊； 任職要求 1、29歲之內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷學(xué)位需學(xué)信網(wǎng)可查； 2、具有較強(qiáng)的分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的口頭表達(dá)及溝通能力；英文能力要求，英文坐席可作為工作語音，非英文坐席，具備一定的在線文字交流的能力。 4、具備一定的抗壓能力和有較高的服務(wù)意識，思路清晰、思維敏捷，親和力與責(zé)任心強(qiáng)。有呼叫中心服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 5、能夠接受排班及通宵夜班。 6、掌握計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識和原理，熟練掌握辦公軟件。 7、 熟悉ITIL的基本框架和術(shù)語，熟悉服務(wù)臺、事件、問題、變更、配置等管理流程。