職位描述
崗位職責:
1、為辦公系統(tǒng)用戶提供7*24小時服務,快速響應、快速解決、疑難問題及時升級;
2、面向產(chǎn)品,代表用戶聲音識別共性問題并及時預警到產(chǎn)品團隊;
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學歷,計算機相關專業(yè),學歷學位需學信網(wǎng)可查;
2、普通話標準,具有良好的口頭表達及溝通能力;
3、掌握計算機、網(wǎng)絡的基礎知識和原理,熟練掌握辦公軟件;
4、 熟悉ITIL的基本框架和術語,熟悉服務臺、事件、問題、變更、配置等管理流程。
5、具備一定的抗壓能力和有較高的服務意識,思路清晰、思維敏捷,親和力與責任心強。有呼叫中心服務類相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
6、能夠接受排班及通宵夜班。