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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)日常拼多多、京東，抖音等平臺的售前售后客服接待工作； 2.處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等； 3.訂單處理：快遞查詢、退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)等； 4.負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型。 5.維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生，提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度； 6.以專業(yè)，貼心，周到，高效的服務(wù)，在客戶心中建立起高效、優(yōu)秀的品牌商形象。 任職資格 1. 積極努力上進(jìn)； 2. 熟悉電腦操作，電腦打字速度快（每分鐘至少50字以上），會使用基本的辦公軟件； 3. 有責(zé)任心，有耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 4.有售后工作，電話銷售，銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工作時(shí)間： 輪班制，早班：8:00-16:00 晚班：16:00-24:00，晚班有打車補(bǔ)貼20一天