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更新于 5月12日

電商平臺(tái)客服

5000-8000元
  • 廈門同安區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招2人

職位描述

倒班制電子商務(wù)新零售快速消費(fèi)品
一、崗位職責(zé) 1、售前咨詢 通過(guò)旺旺等工具及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題,推薦合適商品,促成下單。處理客戶異議,增強(qiáng)購(gòu)買信心。 2、售中跟進(jìn) 確認(rèn)訂單信息,處理訂單異常(如缺貨、支付失敗等),及時(shí)與客戶溝通解決方案。提供物流跟蹤信息,解決物流問(wèn)題。 3、售后支持 處理客戶投訴、退換貨申請(qǐng),提供合理解決方案,安撫客戶情緒。 收集客戶反饋,維護(hù)客戶關(guān)系,提升復(fù)購(gòu)率。 4、數(shù)據(jù)記錄與分析 記錄客戶咨詢、訂單、投訴等信息,建立客戶檔案。 統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),分析轉(zhuǎn)化率、退換貨率等指標(biāo),為公司決策提供支持。 5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)更新 與運(yùn)營(yíng)、物流等部門協(xié)作,及時(shí)反饋客戶問(wèn)題。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、促銷活動(dòng)等,提升服務(wù)能力。 二、崗位要求 1、基本要求 電商、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶平臺(tái)規(guī)則。 具備良好的溝通能力和文字表達(dá)能力。 2、技能要求 熟練使用旺旺、千牛等客服工具,高效的響應(yīng)服務(wù)。 熟練操作辦公軟件,打字速度較快。 具備溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決、數(shù)據(jù)分析能力。 3、素質(zhì)要求 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力強(qiáng)。 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速適應(yīng)新知識(shí)和新規(guī)則。 團(tuán)隊(duì)合作精神,善于協(xié)作。

工作地點(diǎn)

廈門同安區(qū)途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店(禹州大學(xué)城店)4樓

職位發(fā)布者

王先生/HR

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《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出,大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融通應(yīng)用,培育供應(yīng)鏈金融、服務(wù)型制造等融通發(fā)展模式,以數(shù)字技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。在品牌與視覺(jué)定制服務(wù)領(lǐng)域,快反供應(yīng)鏈有限公司憑借深厚的渠道運(yùn)營(yíng)能力,生產(chǎn)供應(yīng)側(cè)的資源協(xié)作,數(shù)字設(shè)計(jì)行業(yè)的持續(xù)服務(wù),已經(jīng)發(fā)展成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司。作為數(shù)實(shí)融合的先驅(qū)者,通過(guò)整合生態(tài)資源,創(chuàng)新服務(wù)思維,構(gòu)筑新商業(yè)邏輯,打造協(xié)同的供應(yīng)鏈平臺(tái),快速解決從供應(yīng)到客戶端的痛點(diǎn)問(wèn)題,幫助實(shí)體從業(yè)者、創(chuàng)意Idea、用戶柔性需求獲得更好的價(jià)值落地和商業(yè)交易服務(wù)能力。
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