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一、評價維護(hù)方向 1、實時監(jiān)控評價，跟蹤各渠道的商品評價及時回復(fù)評價，店鋪評分、DSR動態(tài)評分； 2、整理評價數(shù)據(jù)，分析差評原因（如產(chǎn)品質(zhì)量、物流、客服態(tài)度等）； 3、生成月報，反饋給運營、生產(chǎn)、研發(fā)等部門，推動商品優(yōu)化； 4、差評處理與挽回：對中差評客戶進(jìn)行電話/在線溝通，了解不滿原因，提供解決方案（如補(bǔ)發(fā)、退款、優(yōu)惠券補(bǔ)償），針對惡意差評（如同行攻擊、未收貨差評），收集證據(jù)并向平臺申訴刪除； 5、好評維護(hù)與激勵：通過聊天軟件，提醒客戶評價，提供模板參考（如“曬圖+20字評價可領(lǐng)優(yōu)惠券”）對優(yōu)質(zhì)評價（帶圖、長文）進(jìn)行點贊、回復(fù)，增強(qiáng)曝光； 6、評價內(nèi)容優(yōu)化：根據(jù)差評反饋，推動優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁（如補(bǔ)充尺寸對比圖、材質(zhì)說明），減少不符合；整理和優(yōu)化回評話術(shù)； 7、熟悉各平臺評價規(guī)則，避免違規(guī)操作 。 二、質(zhì)檢方向 1、客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：各渠道聊天記錄抽檢、評分與反饋； 2、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化：制定質(zhì)檢評分表、設(shè)計客服質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn) ，更新質(zhì)檢規(guī)則 ； 3、問題匯總與分享：整理常見服務(wù)問題（如產(chǎn)品問題、物流問題、價格問題、服務(wù)問題等），并推動客服團(tuán)隊培訓(xùn)；收集高分客服案例 （如成功挽回差評、高效催付案例等），組織學(xué)習(xí)。

任職要求：

1.了解電商行業(yè)，半年及以上工作經(jīng)驗，熱愛母嬰產(chǎn)品，有較好的溝通能力； 2.有敏銳的洞察力及觀察力，能細(xì)心的處理問題；應(yīng)變能力、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力； 3.熟練辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上； 4.能力素質(zhì)要求：良好的語言表達(dá)、文字溝通能力及領(lǐng)悟能力。