快遞巨頭 順豐速運(yùn)招聘客服崗20名:
崗位要求:18-40歲,男女不限,高中以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),理解力及文字表達(dá)良好,基本電腦操作40字/分鐘,有客服、銷售、電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
個(gè)性特質(zhì):耐心細(xì)致,思維清晰,有良好的客戶訴求理解能力,溝通與應(yīng)變能力
時(shí)間:08:00-22:00排班8小時(shí)/日,月輪休6-8天
薪資待遇:試用期3500元/月,轉(zhuǎn)正6000-7000元(工單計(jì)件,多勞多得上不封頂),提供住宿和餐補(bǔ),入職即繳納社保五險(xiǎn)。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶端的異常問題或客訴問題溝通協(xié)調(diào)解決,及時(shí)給到處理方案,有效安撫客戶情緒,審核推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)有效處理問題;
2、按照公司相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)客戶客訴及異常問題反饋數(shù)據(jù)歸類整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)填報(bào);
3、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù)及需求挖掘轉(zhuǎn)化,負(fù)責(zé)異動(dòng)(流失、降量等)溝通,了解異動(dòng)真實(shí)原因,做好詳細(xì)記錄和反饋跟進(jìn);
4、掌握公司客服工作流程與業(yè)務(wù)知識(shí),依據(jù)公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則,以積極專業(yè)的態(tài)度完成各類客訴問題。
面試流程:初試﹣ Ai 復(fù)試﹣試崗﹣復(fù)試(當(dāng)次面試一次性按流程完成,過程簡(jiǎn)潔快速)
工作地址:芙蓉區(qū)小古城路3號(hào)隆平創(chuàng)新中心,市區(qū)有免費(fèi)通勤車。