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崗位職責(zé) 1.使用電商平臺(tái)客服工具與用戶(hù)溝通，接受售后問(wèn)題咨詢(xún)，在線促成訂單成交; 2、及時(shí)登記、反饋、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，主動(dòng)追蹤處理進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題 3、幫助用戶(hù)排查設(shè)備及軟件故障，跟蹤物流情況，申請(qǐng)售后退換貨等工作; 4、及時(shí)有效的回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)，對(duì)訂單進(jìn)行核對(duì)、備注、審核、跟蹤; 5、學(xué)習(xí)了解電商平臺(tái)的服務(wù)考核指標(biāo)、服務(wù)牽引動(dòng)向，提升服務(wù)能力，幫助提升店鋪服務(wù)指標(biāo); 6、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)目標(biāo)(不承擔(dān)業(yè)績(jī)，非必須考核項(xiàng)) 崗位要求 1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，打字速度60字1分鐘以上; 2、2年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年電商售前/售后客服經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)療器械/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)優(yōu)先; 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擁有較強(qiáng)的溝通意愿和主動(dòng)表達(dá)能力，擅于安撫用戶(hù)各種情緒; 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能夠耐心周到地為用戶(hù)提供咨詢(xún)解答，維護(hù)好用戶(hù)關(guān)系，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門(mén)完成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化; 5、工作態(tài)度主動(dòng)積極、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，有銷(xiāo)售推廣能力，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的業(yè)績(jī)達(dá)成。