職位描述
售前客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
（1）團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
①負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)的組建、招聘、培訓(xùn)和績效管理，制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作執(zhí)行情況。
②定期組織培訓(xùn)和分享會，提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
（2）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
①建立和完善客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，對客服人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評估和考核。
②定期抽檢客服人員的工作記錄和服務(wù)對話，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的問題，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。
（3）客戶問題處理與協(xié)調(diào)
① 處理復(fù)雜、緊急或重大的客戶問題和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決，跟蹤問題處理結(jié)果并及時反饋給客戶。
②分析客戶問題的根源，提出改進(jìn)措施和建議，以預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。
（4）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
①收集、整理和分析客服工作的相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、咨詢量、問題解決率等。
②根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果撰寫報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)，提出優(yōu)化客服工作的策略和建議。
（5）流程優(yōu)化與創(chuàng)新
①持續(xù)優(yōu)化客服工作流程和方法，提高工作效率和客戶體驗(yàn)。
②關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求變化，引入新的服務(wù)理念和技術(shù)，推動客服工作的創(chuàng)新和發(fā)展。
（6）跨部門溝通與協(xié)作
①與其他部門（如銷售、市場、技術(shù)、售后等）保持密切溝通和協(xié)作，協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，確保公司整體運(yùn)營的順暢。
②參與公司相關(guān)項(xiàng)目和活動，提供客服方面的支持和建議。
（7）預(yù)算與資源管理
負(fù)責(zé)客服部門的預(yù)算編制和費(fèi)用控制，合理分配資源，確?？头ぷ鞯恼ｉ_展。
任職資格：
（1）?？萍耙陨蠈W(xué)歷，營銷、電子商務(wù)專業(yè)；1-3年及以上客服或銷售經(jīng)驗(yàn)?，其中 ?團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)? 為關(guān)鍵加分項(xiàng)；
（2）熟練制定客服流程、制度規(guī)范及排班計(jì)劃，確保工作高效有序；
（3）擅長處理客戶投訴及突發(fā)事件，提升客戶黏合度與滿意度；
（4）責(zé)任心強(qiáng)，承壓能力突出，具備高效執(zhí)行力。
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工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)中投國際-A座1106
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職位發(fā)布者
甘昊/人事經(jīng)理
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山西乾億實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司乾億實(shí)業(yè)集團(tuán)是一家多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)涵蓋大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、礦山服務(wù)、餐飲服務(wù)、現(xiàn)代生活服務(wù)、煤炭運(yùn)輸?shù)榷鄠€領(lǐng)域。集團(tuán)以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，重點(diǎn)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、城市健康護(hù)理服務(wù)和煤炭智能化技術(shù)，致力于通過技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動行業(yè)變革與社會進(jìn)步。集團(tuán)秉承“誠信為本、創(chuàng)新為魂、客戶至上、合作共贏”的經(jīng)營理念，依托自主研發(fā)的“乾億承”大數(shù)據(jù)平臺，積極布局和發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)，為客戶、合作伙伴和社會創(chuàng)造長期、可持續(xù)價值。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)將大數(shù)據(jù)作為核心戰(zhàn)略板塊，專注于數(shù)據(jù)采集、分析與應(yīng)用，為政府、企業(yè)及個人提供智能化解決方案。通過自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺，助力城市管理、商業(yè)決策和公共服務(wù)優(yōu)化，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。集團(tuán)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè)，提供云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)支持，打造智慧城市、智慧社區(qū)和智慧生活場景，提升社會效率與用戶體驗(yàn)。集團(tuán)以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，致力于礦山智能化技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，提供礦山勘探、開采、安全管理等一站式服務(wù)，推動礦山行業(yè)向綠色、智能、高效方向發(fā)展。集團(tuán)以芙容餐飲為主打品牌，以健康、品質(zhì)為核心，打造從食材供應(yīng)鏈到終端消費(fèi)的全鏈條服務(wù)體系，致力于為消費(fèi)者提供安全、美味、便捷的餐飲體驗(yàn)。集團(tuán)聚焦城市健康護(hù)理服務(wù)，涵蓋居家養(yǎng)老、健康管理、社區(qū)醫(yī)療等領(lǐng)域，通過智能化平臺和專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，為城市居民提供全方位、高品質(zhì)的生活服務(wù)。集團(tuán)在煤炭運(yùn)輸領(lǐng)域注重智能化與綠色化發(fā)展，通過智能調(diào)度系統(tǒng)、新能源車輛等技術(shù)手段，提升運(yùn)輸效率，降低碳排放，助力能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。乾億實(shí)業(yè)集團(tuán)將以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的精神、務(wù)實(shí)的行動，與合作伙伴攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來！
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