職位描述
物業(yè)管理
一、崗位職責：
1.負責建立與客戶良好的溝通機制和渠道，協(xié)調(diào)解決問題，維護客戶關(guān)系。
2.負責建立及完善客戶檔案。
3.負責制定客戶滿意度訪談/調(diào)查方案及實施計劃。
4.負責組織開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，編制調(diào)查分析報告；并依據(jù)調(diào)查結(jié)果制定客戶滿意度提升方案，對低滿意度項目及時提出整改要求，制定整改措施并跟蹤落地。
5.制定客戶投訴處理統(tǒng)一說辭，并開展相關(guān)業(yè)務培訓。
6.負責做好物業(yè)欠費的清收、催繳工作。
二、任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務或客戶支持經(jīng)驗，其中3年以上擔任客服主管或經(jīng)理職位。
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)。
4. 具備領(lǐng)導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。
5.過往履歷優(yōu)異的可適當放寬條件。
工作地點
西安未央?yún)^(qū)未央城建集團
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職位發(fā)布者
路先生/人事經(jīng)理
立即溝通
西安未央城市建設集團有限公司西安未央城市建設集團有限公司（簡稱“城建集團”）成立于2019年12月，由1994年成立的西安未央工業(yè)園開發(fā)總公司改制而來，為區(qū)國資局全額出資發(fā)起成立。注冊資本5000萬元，下轄未央?yún)^(qū)投資公司、西安都市物業(yè)管理有限公司、未央?yún)^(qū)城鄉(xiāng)建設開發(fā)有限公司、西安浐灞置業(yè)有限公司等11家區(qū)屬國有企業(yè)。主要經(jīng)營范圍包括工程施工、基礎設施及公益設施的建設設計咨詢、經(jīng)營生產(chǎn)和資本運作等。公司設董事長、總經(jīng)理、財務總監(jiān)各1人，下設財務內(nèi)控部、金融管理部、合同預算部等9個部門。2020年3月正式運行以來，城建集團立足職能使命，圍繞區(qū)委、區(qū)政府既定工作任務，科學制定集團中長期發(fā)展戰(zhàn)略，努力提升抓落實的質(zhì)量和成效。一是積極籌措資金，全面承接上級職權(quán)下放，認真配合區(qū)級職能部門推進工作，加快實施主體公司債發(fā)行任務，切實增加公司長遠發(fā)展的“源頭活水”；二是主動參與未央轄區(qū)“三改一通一落地”等重大市政和民生工程，協(xié)調(diào)配合區(qū)建設、城管等部門完善手續(xù)、推動工作，保障項目實施有進度、有質(zhì)量、出成果；三是加快區(qū)屬國有企業(yè)改制，通過政策調(diào)整、資源整合，統(tǒng)籌盤活下屬企業(yè)資源資產(chǎn)，持續(xù)釋放國資改革活力和紅利；四是同區(qū)國資局深度合作，靈活處置國資存量資產(chǎn)，逐步提高資產(chǎn)變現(xiàn)力度和規(guī)模；五是進一步強化同市城投集團、西安城市發(fā)展（集團）有限公司合作，深化同市級平臺公司在市政建設、城棚改等重大項目上的合作，不斷提升城建集團發(fā)展的實力和水平。下一步，城建集團將繼續(xù)在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導下，在確保國資、國企改革工作穩(wěn)定的同時，以城市開發(fā)建設、土地綜合利用、商業(yè)運營管理、實體經(jīng)濟融資、現(xiàn)代企業(yè)管理、綜合創(chuàng)新服務為主，將城建集團打造為未央?yún)^(qū)城市建設最主要的力量，實現(xiàn)企業(yè)科學、持續(xù)和高質(zhì)量的現(xiàn)代化發(fā)展。
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