職位描述
投訴客服售后客服電話客服客服專員客服主管客服總監(jiān)汽車廠家汽貿(mào)城汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)整理和歸檔，統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析報告；
2、廠家商政報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作；
3、與廠家對接，相關(guān)商務(wù)政策整理與宣講，貫徹落實廠家返利政策；
4、客服電話接聽轉(zhuǎn)接；負(fù)責(zé)售后客戶的回訪、跟蹤客戶招徠；
5、負(fù)責(zé)新車客戶及到店客戶的回訪、跟蹤，定期開展特色回訪；
6、負(fù)責(zé)客戶招徠，定期負(fù)責(zé)專項活動的招徠，客訴的處理及反饋跟進(jìn)；
7、日報、周報、月報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；
8、負(fù)責(zé)完成續(xù)保車和新車保險目標(biāo)、計劃，及各項指標(biāo)，受理從銷售顧問、服務(wù)顧問處轉(zhuǎn)來的保險服務(wù)咨詢；
9、負(fù)責(zé)日常保險工作的管理，及合作保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系；
10、認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)并提供切實可行的建議或意見；
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、形象好，年齡在20-35歲；
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、具備基本商務(wù)信函寫作能力及較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力；
4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件；
5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。
公司福利：定期團(tuán)建、員工餐、帶薪年假、績效獎金、五險、節(jié)假日福利等。
工作地點
新華區(qū)石家莊新華汽車園B-3#廣汽豐田樂陽店
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孫先生/人力經(jīng)理
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石家莊樂陽汽車銷售服務(wù)有限公司石家莊樂陽汽車銷售服務(wù)有限公司是經(jīng)國家發(fā)改委、石家莊市工商局、廣汽豐田集團(tuán)批準(zhǔn)成立的民用汽車銷售與維修企業(yè)，公司 2022年成立，公司以自我獨有的經(jīng)營模式，為進(jìn)一步開拓小型客車市場夯實了堅定的基礎(chǔ)。公司自建店以來就始終秉承“顧客至上、服務(wù)第一、團(tuán)結(jié)高效、品質(zhì)樂陽”的企業(yè)精神，在服務(wù)客戶的道路上不斷的開拓創(chuàng)新，不僅得到了客戶的信賴同時也得到了廣汽傳祺廠家的認(rèn)可。為支撐集團(tuán)公司的長期可持續(xù)性發(fā)展，公司也在不斷的打造適合公司發(fā)展需要的人才隊伍。好的平臺，好的發(fā)展，員工才能在合適的崗位上實現(xiàn)自我的發(fā)展價值，進(jìn)而實現(xiàn)人生的價值從而過上幸福美滿的生活。未來道路的開拓需要你的參與！
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