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雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé),還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé),建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng),同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門,致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景,為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì),更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地,舞臺(tái)廣闊,歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1.接聽/在線方式解決美團(tuán)全國(guó)消費(fèi)者/商家的問題反饋,提供最清晰、最有效的服務(wù); 2.根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式,主導(dǎo)溝通過程; 3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程,站在用戶角度為其提供最卓越的服務(wù); 4.能夠預(yù)測(cè)并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問題,提前為用戶解決,減少用戶后期的來電; 5.保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問題,并提出解決問題方法。 崗位基本需求 1.大專及以上學(xué)歷; 2.普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰,能夠聽取用戶的聲音和意見,厘清客戶需求,并能夠表達(dá)建議的解決方案; 3.能夠熟練操作電腦,打字速度至少45字/分鐘以上,準(zhǔn)確率達(dá)到95%; 4.具有良好的服務(wù)意識(shí),可接受排班排休工作制度。 具備以下者優(yōu)先 有呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 崗位亮點(diǎn) 有以下晉升發(fā)展方向: 1.管理方向:客服組長(zhǎng)客服主管; 2.資深方向:二線客服專家客服資深客服; 3.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。

工作地點(diǎn)

石家莊國(guó)赫控股中心

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

剛剛活躍
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美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí),和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日,美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力,更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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