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崗位職責(zé)： 1、提高所有服務(wù)過(guò)程中的滿意度：負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行口腔醫(yī)院的客戶服務(wù)策略，確保所有服務(wù)過(guò)程中患者的滿意度。與患者進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)解決，確保他們的就診體驗(yàn)良好。跟蹤并解決患者的投訴和不滿，有效降低中差評(píng)率。 2、收集管理患者群體：負(fù)責(zé)收集和管理口腔醫(yī)院的患者數(shù)據(jù)，對(duì)患者進(jìn)行分類(lèi)跟蹤和分析，了解他們的就診需求和行為特點(diǎn)。根據(jù)不同患者群體的需求，規(guī)劃并完善領(lǐng)健的SCRM方案，提供個(gè)性化的服務(wù)。 3、數(shù)據(jù)分析：每日對(duì)口腔醫(yī)院的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整體分析和匯總，包括激活量、咨詢量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、成交金額等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，并提出改進(jìn)措施，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)策略。 4、客戶留存和檔案整理：負(fù)責(zé)口腔醫(yī)院客戶的留存工作，建立和維護(hù)客戶檔案，確保客戶信息的完整和準(zhǔn)確。根據(jù)客戶的需求和歷史記錄，制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃和推廣活動(dòng)，提高客戶的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。 5、老客戶復(fù)購(gòu)：負(fù)責(zé)與口腔醫(yī)院的老客戶保持聯(lián)系，了解他們的就診需求和問(wèn)題，并提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，促使他們?cè)俅芜x擇口腔醫(yī)院就診。通過(guò)制定復(fù)購(gòu)策略和活動(dòng)，提高老客戶的復(fù)購(gòu)率和口碑推薦。 職位要求： 1.熟悉領(lǐng)?。‥看牙）系統(tǒng)優(yōu)先考慮，有快速處理客訴的能力； 2.備具優(yōu)化服務(wù)流程，有優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程的能力優(yōu)先考慮； 3.有匯總數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)做出有效分析的能力； 4.有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的能力。