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1.主持部門日常管理工作及項(xiàng)目整體保潔工作管理； 2.負(fù)責(zé)編制物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃、業(yè)主活動計(jì)劃； 3.負(fù)責(zé)對接保潔外包公司及其相應(yīng)的考核管理； 4.負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，保持良好關(guān)系，增強(qiáng)粘性； 5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)的統(tǒng)籌管理工作，按照計(jì)劃計(jì)劃和時間節(jié)點(diǎn)完成收費(fèi)任務(wù)； 6.負(fù)責(zé)定期召開客服中心工作例會，部署各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確，列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況； 7.負(fù)責(zé)部門員工的入職培訓(xùn)、月度及年度培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)效果的實(shí)施進(jìn)行檢查落實(shí)； 8.配合地產(chǎn)工程部做好前期業(yè)主戶內(nèi)承接查驗(yàn)工作，對承接查驗(yàn)問題的維修進(jìn)行跟進(jìn)處理； 9.做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理，業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問題，及時向地產(chǎn)工程部及施工單位反饋，并跟進(jìn)維修進(jìn)度； 10.負(fù)責(zé)收集并督促部門員工做好管轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好業(yè)主檔案的管理； 11.負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等工作，并及時針對投訴內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施，并制定專人對投訴處理資料進(jìn)行存檔負(fù)責(zé)； 12.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析； 13.對管轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)等進(jìn)行監(jiān)督管理； 14.負(fù)責(zé)制定的社區(qū)文化活動計(jì)劃，定期開展社區(qū)文化活動，豐富客戶的業(yè)余文化生活，并對活動情況進(jìn)行評估總結(jié)，整理相關(guān)的圖片記錄資料進(jìn)行保存； 15.負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核工作； 16.定期與環(huán)境服務(wù)供方工作情況進(jìn)行溝通，對服務(wù)供方在服務(wù)過程中存在的問題提出要求并監(jiān)督其整改，對服務(wù)供方工作進(jìn)行服務(wù)評價(jià) 17、負(fù)責(zé)社區(qū)居委會溝通協(xié)調(diào)，與其保持良好關(guān)系，及時處理各類投訴和突發(fā)事件，對超出崗位權(quán)限或者輿情風(fēng)險(xiǎn)問題及時上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。 18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。