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工作職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)售后的日常運(yùn)營(yíng)管理，符合國家、行業(yè)、公司等規(guī)定要求，同時(shí)滿足用戶服務(wù)需求 2.全面負(fù)責(zé)售后的業(yè)務(wù)指標(biāo)管理，研究、策劃售后服務(wù)策略，合理分解本部門員工工作任務(wù)，保障完成各類指標(biāo)，包含不限于：收車入庫、維保任務(wù)、設(shè)計(jì)改裝提升價(jià)值、售后配件任務(wù)、售后人員短視頻/直播任務(wù)等; 3.全面負(fù)責(zé)用戶滿意度管理，要求具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，監(jiān)督并指導(dǎo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，為用戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn); 4.全面負(fù)責(zé)解決客戶關(guān)心的問題，及時(shí)、高效、妥善處理各類用戶抱怨與投訴，重大投訴及時(shí)上報(bào); 5.制定本部門員工的管理含SOP、技術(shù)類培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和管理水平; 6.負(fù)責(zé)本部門生產(chǎn)/房車場(chǎng)地的環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保人員、車輛和財(cái)產(chǎn)安全; 7.配合銷售、市場(chǎng)等公司其它部門的工作，負(fù)責(zé)服務(wù)中心對(duì)外工作事務(wù); 8.掌握當(dāng)?shù)胤寇囀袌?chǎng)以及客戶需求動(dòng)態(tài)，分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)掘服務(wù)及市場(chǎng)潛力，了解日常運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn); 9.完成公司上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 任職要求 1、3年以上汽車維修站管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉房車行業(yè)者優(yōu)先； 2、熟悉汽車領(lǐng)域售后維修及管理運(yùn)作流程，具有良好的語言表達(dá)能力、文字運(yùn)用能力； 3、大專及以上學(xué)歷，汽車類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 4、有成本、風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)管理理念。 作息：做六休一、薪資構(gòu)成=基本薪資+崗位薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金（月度）+年終獎(jiǎng)（年度）