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一、崗位職責 1、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理 承接公司戰(zhàn)略，制定客戶運營部的業(yè)務目標，確保部門業(yè)務指標達成。 根據(jù)市場變化和客戶需求，迭代客戶服務指標，推動客戶運營體系優(yōu)化。 2、團隊管理與效能提升 管理客戶運營團隊，優(yōu)化排班機制，確保團隊人效提高。 制定并實施梯隊建設計劃，每月完成干部培養(yǎng)和崗位培訓，團隊干部平均分提升。 3、客戶體驗與問題解決 主導售后流程標準化建設，確保售后流程文件覆蓋率≥90%。 提升問題處理效率，確保處理及時，標準問題響應及解決時間減少，客戶滿意度提升。 4、數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化 建立客戶反饋分析機制，推動產(chǎn)品和服務改進。 監(jiān)控運營數(shù)據(jù)（如咨詢響應時間、投訴處理率），確保數(shù)據(jù)準確，為決策提供支持。 5、跨部門協(xié)作與資源整合 聯(lián)動銷售、產(chǎn)品、財務等部門，優(yōu)化流程。 推動梯隊成員參與公司重點項目，提升項目調(diào)用收入。 6、預算管理與成本控制 制定并執(zhí)行部門預算，優(yōu)化資源配置，降低運營成本。 二、任職要求 1、硬性條件 本科及以上學歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)，5年以上客戶運營或服務管理經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗。 熟悉CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具。 2、核心能力 客戶導向：深刻理解客戶需求，具備提升客戶滿意度的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 團隊領導力：擅長團隊搭建與激勵，能培養(yǎng)高績效團隊文化。 數(shù)據(jù)分析：能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并制定優(yōu)化策略，推動業(yè)務增長。 跨部門協(xié)作：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效整合資源達成目標。 3、加分項 有互聯(lián)網(wǎng)、電商、SaaS行業(yè)客戶運營經(jīng)驗者優(yōu)先； 熟悉OKR/KPI目標管理方法。 三、我們提供 1、高彈性績效獎金+長期激勵； 2、內(nèi)外部培訓體系； 3、扁平化管理，開放創(chuàng)新的團隊氛圍。 工作時間：9:00-18:00（中午休息1.5h），周末雙休，法定節(jié)假日正常休。 薪資待遇：薪資范圍10k-14k（底薪+績效）可面議；入職繳納五險一金，試用期3個月；發(fā)薪日：10號。