職位描述
商場客服現場客服會員管理
商場客服管理工作
1、負責客服臺顧客接待、投訴的解決處理、商場便民措施、禮儀服務相關工作；
2、負責客服臺會員卡的辦理及會員活動的組織、實施；
3、負責客服臺顧客商戶咨詢、投訴報修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉達工作；
4、負責監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，開、閉店的統(tǒng)一協調工作；
5、負責組織商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對結果進行跟蹤和反饋； 6、部門企劃媒體相關輔助協助工作，了解一些基礎的媒體宣傳內容。
會員工作
1、會員拓展方案、維護方案執(zhí)行與評估；
2、日常總臺及客服中心會員卡辦理工作。
崗位要求：
1、大專學歷以上，形象氣質佳，有商場相關工作經驗優(yōu)先；
2、和善親和，較強的溝通表達能力，愿意積極主動與顧客交流，有一定的服務意識；
3、熟悉基本的辦公軟件技能。
職位福利：五險一金、交通補助、餐補、通訊補助、高溫補貼、采暖補貼、帶薪年假、補充醫(yī)療保險、每半年獎金、員工體檢
獎金績效
每半年獎金
工作地點
市南區(qū)青島海天MALL
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職位發(fā)布者
王先生/HR
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青島信慧商業(yè)管理有限公司
青島信慧商業(yè)管理有限公司，成立于2021年3月，是由青島國信集團及CCD JAPAN合資打造的集商業(yè)地產整體策劃、商業(yè)項目招商及管理的專業(yè)化、綜合性商業(yè)管理公司。公司秉承創(chuàng)新、高效、拼搏、共贏的企業(yè)精神，致力于追求企業(yè)長遠可持續(xù)發(fā)展和管理效益的持續(xù)提升，力爭成為市內領先、省內一流、最終成為國內商業(yè)管理行業(yè)領軍企業(yè)。
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