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工作職能： 1.制定并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)管理體系：包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)等，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升； 2.深入洞察乘客司機(jī)需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，用戶調(diào)研等手段，識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)以及機(jī)會(huì)點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品功能改進(jìn)和服務(wù)流程優(yōu)化； 3.負(fù)責(zé)建立高效服務(wù)應(yīng)對(duì)機(jī)制，快速響應(yīng)并且妥善處理各類服務(wù)投訴以及突發(fā)事件，維護(hù)公司品牌形象； 4.與技術(shù)，產(chǎn)品等部門緊密聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)等項(xiàng)目的快速落地實(shí)施； 職位要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.5年以上客戶投訴流程設(shè)計(jì)，專業(yè)話術(shù)撰寫等經(jīng)驗(yàn)，3年以上出行行業(yè)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)； 3.具備跨部門推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠整合內(nèi)外部資源，協(xié)調(diào)多方達(dá)成目標(biāo)； 4.具備數(shù)據(jù)分析能力，善于通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問(wèn)題；