崗位職責(zé)及目標(biāo)
1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)客服相關(guān)工作,對(duì)接醫(yī)療體檢中心客戶,提供專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù),確保客戶滿意度;
2. 熟悉醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營(yíng)流程,針對(duì)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)方案,有效提升客戶體驗(yàn)及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率;
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確保各部門(mén)間高效協(xié)作,為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);
4. 收集并分析客戶反饋,為產(chǎn)品優(yōu)化及業(yè)務(wù)發(fā)展提供建設(shè)性建議;
5. 定期總結(jié)工作,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,提出創(chuàng)新性運(yùn)營(yíng)策略,助力業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng);
6. 遵循公司規(guī)范,確保工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,提升前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)整體工作效率。
任職要求
1. 教育背景
學(xué)歷要求:專(zhuān)科及以上學(xué)歷,醫(yī)療管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)驗(yàn):具備5-10年醫(yī)院運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)美行業(yè)背景者優(yōu)先;
3. 能力要求:
運(yùn)營(yíng)管理:熟悉醫(yī)院運(yùn)營(yíng)流程,具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃與實(shí)施能力;能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定有效的運(yùn)營(yíng)策略,提升運(yùn)營(yíng)效率;
市場(chǎng)分析:具備良好的市場(chǎng)敏銳度,能夠分析行業(yè)動(dòng)態(tài),為業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支持;
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)目標(biāo);
4. 基本素質(zhì)
溝通能力:具備良好的溝通能力,能夠與內(nèi)外部合作伙伴保持良好的協(xié)作關(guān)系;
問(wèn)題解決:具備獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力,能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行;
責(zé)任心:具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能夠承擔(dān)一定的工作壓力;
團(tuán)隊(duì)合作:具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展;
抗壓能力:具備較強(qiáng)的抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境,保持良好的工作狀態(tài)。
符合京東價(jià)值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信