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崗位職責(zé)： （一）團(tuán)隊管理： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)、考核及日常管理，制定團(tuán)隊績效目標(biāo)和發(fā)展計劃； 2、執(zhí)行公司整體銷售計劃，直銷銷售策略，并能帶領(lǐng)直銷客服完成銷售目標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)定期培訓(xùn)提升團(tuán)隊成員對文創(chuàng)產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶服務(wù)能力，提高客戶滿意度； 4、建立科學(xué)合理的績效考核體系，激勵團(tuán)隊達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，提升團(tuán)隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。 5、組織行業(yè)技能培訓(xùn)，不斷更新話語話術(shù)，提高銷售團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)和銷售技巧。 （二）客戶服務(wù)優(yōu)化：?1、完善客服銷售全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括售前咨詢解答、售中跟進(jìn)服務(wù)、售后問題處理，規(guī)范服務(wù)話術(shù)與流程，提升客戶滿意度與復(fù)購率。 2、收集客戶反饋，分析客戶需求與痛點，協(xié)同產(chǎn)品、設(shè)計等部門優(yōu)化文創(chuàng)產(chǎn)品及服務(wù)體驗。 （三）運(yùn)營管理： 1、制定運(yùn)營策略和計劃，確保團(tuán)隊高效運(yùn)作，滿足客戶需求。 2、監(jiān)督團(tuán)隊成員的工作表現(xiàn)，提供必要的反饋和指導(dǎo)。 3、定期分析銷售數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，洞察業(yè)務(wù)趨勢與問題，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 4、通過數(shù)據(jù)挖掘潛在業(yè)務(wù)機(jī)會，制定改進(jìn)方案，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、至少5年以上客戶服務(wù)或運(yùn)營管理經(jīng)驗，帶領(lǐng)團(tuán)隊的經(jīng)驗、具備從0到1搭建客服銷售團(tuán)隊的能力者優(yōu)先。 3、強(qiáng)烈的責(zé)任感和決策能力，能夠在壓力下做出明智的決策。 4、熟悉客戶服務(wù)、運(yùn)營管理和相關(guān)法規(guī)，能夠為管理層提供相關(guān)的建議和支持。 5、具有敏銳的市場洞察力和業(yè)務(wù)敏感度，能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整策略和計劃。 6、具備極強(qiáng)的執(zhí)行力與目標(biāo)感，能承受較大的工作壓力。 7、擁有創(chuàng)新意識和市場開拓精神，能夠不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與服務(wù)模式，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。 薪資待遇：固定薪資+獎金