職位描述
旅游服務
一、崗位職責：
1. 負責制定客戶服務質(zhì)量管理工作方案，組織、指導、監(jiān)督開展質(zhì)量管理工作。
2. 負責客戶服務質(zhì)量管理相關制度、工作手冊和流程文件的管理。
3. 負責公司客戶投訴、客戶意見建議、服務差錯的統(tǒng)一管理。
4. 對公司各類客戶服務工作，組織開展服務質(zhì)量監(jiān)控，及時對服務質(zhì)量進行分析，督導相關改進措施實施，有效推動服務質(zhì)量持續(xù)提升。
5. 定期匯報質(zhì)量管理工作成效，出具服務質(zhì)量專項報告。
二、任職要求
1. 5年以上服務行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗（在線旅游、商旅管理等企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先）。
2. 具備較強邏輯思維能力，善于分析問題、解決問題。
3. 具備較強的書面表達能力，善于各類型文案輸出。
4. 良好的組織協(xié)調(diào)、溝通協(xié)作能力。
5. 本科及以上學歷。
工作地點
北京朝陽區(qū)寰球大廈
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職位發(fā)布者
張女士/HR
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