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一、工作內(nèi)容 主要負責(zé)旗下平臺事宜，處理用戶線上機票訂單問題，一站式解決客戶售中、售后出現(xiàn)的問題和事件。（火車票、汽車票、大交通、小交通業(yè)務(wù)，主要做售后。） 二、任職要求 1. 18-35歲，男女不限，高中及以上學(xué)歷 2、溝通能力：能通過電話、在線聊天等方式，把話說清楚、講明白，讓客戶輕松理解。同時，也要會認真聽客戶講話，準(zhǔn)確把握客戶需求和想法。 3. 耐心細心：面對客戶反復(fù)詢問或情緒不好時，不急躁、不抱怨，保持耐心；處理退換貨、核對信息等工作時，仔細認真，不出差錯。 4. 責(zé)任心強：把解決客戶問題當(dāng)成自己的事，積極主動跟進，直到問題徹底解決。 5. 學(xué)習(xí)能力：愿意學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識、新政策規(guī)定，快速掌握公司售后流程和標(biāo)準(zhǔn)。 6. 基礎(chǔ)技能：會熟練使用電腦，能操作常見辦公軟件，比如用Word記錄信息，用Excel統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。 三、工作時間與薪資待遇 1. 工作時間：輪班制，早班：8-5 9-18 中班：3-12 有補貼30元一次 2. 薪資結(jié)構(gòu)：基本工資 + 績效獎金，綜合月薪在4-7k左右，表現(xiàn)優(yōu)秀還有額外獎勵。 3. 福利待遇：親情補貼、住宿補貼、餐補、繳納五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期培訓(xùn)等。