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負責所轄項目物業(yè)管理各階段的物業(yè)服務咨詢、客戶關(guān)系維系工作，致力提升業(yè)主滿意度。 1、負責分解項目經(jīng)營指標與績效指標，制定部門工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好部門年度人員編制及財務預決算工作，以收定支，定期檢查； 2、帶領(lǐng)團隊開展物業(yè)費收繳、追繳、預繳等工作，完成經(jīng)營指標，組織開展多種經(jīng)營業(yè)務，達成社區(qū)經(jīng)營指標； 3、負責業(yè)戶關(guān)系維護，不斷創(chuàng)新服務，收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進妥善處理客戶投訴，確保投訴處理率，提升客戶滿意度； 4、組織社區(qū)文化活動開展，為業(yè)戶提供多樣化的文娛活動，促進品牌和文化建設(shè)； 5、合理分配團隊成員的工作和權(quán)責，做好團隊考核激勵，支持協(xié)調(diào)、督辦考核團隊成員各項工作，監(jiān)督團隊著裝與禮儀規(guī)范； 6、負責團隊搭建，關(guān)注團隊穩(wěn)定性，負責團隊人才梯隊建設(shè)，關(guān)注儲備人才培養(yǎng)； 7、定期收集和整理各類投訴、建議及日常管理中出現(xiàn)的問題，及時向項目經(jīng)理反映并預報存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法。