職位描述
質(zhì)檢客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服英語有BPO客戶服務(wù)項目管理經(jīng)驗人力資源服務(wù)
【薪資待遇】
1.薪資情況：綜合9-12k；
2.福利待遇：五險一金+帶薪年假+團建活動+年度表彰會+節(jié)日慰問+年度體檢等
3.工作時間：排班排休，具體面議；
晚班（通宵班）：按服務(wù)時段21:00-19:00內(nèi)的班次排班輪班，8小時工作制
白班：5:00-16:00內(nèi)的班次排班輪班，8小時工作制
4.工作地點：成都市金牛區(qū)飛大1號廣場（梁家巷6號線）
【崗位職責】
- 負責對接甲方業(yè)務(wù)需求及管理，資源協(xié)調(diào)直至交付的全流程項目管理，完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)交付質(zhì)量、SLA交付；帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì)，達到甲方的交付標準；
- 通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場觀察等方法及時了解項目組內(nèi)人員情況、監(jiān)控工作效率，發(fā)現(xiàn)異常及時介入處理；完善項目管理制度及規(guī)范，人性化管理，調(diào)動訪問員工作積極性、保障人員穩(wěn)定性等；
- 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控分析發(fā)現(xiàn)問題并進行推動改善；定期針對團隊數(shù)據(jù)進行跟蹤、評估，并提交相關(guān)分析報告，及時提出切實可靠的改進方案
- 完成對所帶領(lǐng)的員工的賦能提升，發(fā)掘優(yōu)秀人才，并根據(jù)員工發(fā)展方向提供有針對性的輔導；
- 分析業(yè)務(wù)難點問題，制定針對性的建議解決方案，分配各個環(huán)節(jié)任務(wù)責任人，進行落地執(zhí)行，對節(jié)點進行監(jiān)控、指導，確保方案有效。
- 大專及以上學歷；2年團隊管理經(jīng)驗，管理半徑不少于30人，有BPO客戶服務(wù)項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 英語聽說讀寫優(yōu)秀，聽力無障礙，口語表達流暢地道；需要接受通宵班，排班輪班工作制；
- 熟悉團隊績效管理，人員成長規(guī)劃，團隊凝聚力建設(shè)，有較強的邏輯思維，執(zhí)行能力，內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力；
- 具備較強的抗壓能力、責任心，能應(yīng)對突發(fā)事件并及時提出有效處理方案；良好的團隊協(xié)作精神，自我驅(qū)動力；
- 熟悉項目的日常運營管理、質(zhì)量監(jiān)控、團隊建設(shè)，有較強的管理意識、管理能力及水平；
- 熟練掌握辦公軟件使用，并有文案書寫功底，具備項目管理，數(shù)據(jù)整理與分析，KPI制定與監(jiān)控達成能力。
工作地點
成都金牛區(qū)飛大壹號廣場
入職公司信息
- 入職公司: 誠伯信息有限公司
- 公司地址: 廣州越秀區(qū)愈生中醫(yī)醫(yī)院旁的鐘樓(五羊邨地鐵站A口步行250米)誠伯信息有限公司174號
- 公司人數(shù): 20-99人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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金文靜/人事經(jīng)理
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廣東愛才人力資源有限公司愛才人力資源集團成立于2016年1月，總部位于中國杭州國際人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園11-15層，是“浙江省人力資源服務(wù)協(xié)會理事單位”、“杭州市人力資源促進會理事單位”、“浙江中小企業(yè)協(xié)會理事單位”。榮獲2018《中國HR好服務(wù)》TOP30優(yōu)秀服務(wù)機構(gòu)、浙江省人力資源服務(wù)企業(yè)信用等級“四星級企業(yè)”。
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