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【崗位職責(zé)】： 1、遵守公司相關(guān)規(guī)章制度和指揮中心工作流程； 2、負(fù)責(zé)當(dāng)班坐席人員的工作管理； 3、負(fù)責(zé)處理日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保問(wèn)題及時(shí)解決，不影響工作進(jìn)度； 4、負(fù)責(zé)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和團(tuán)隊(duì)情況，并提出優(yōu)化意見(jiàn)； 5、負(fù)責(zé)整理匯總當(dāng)天工作臺(tái)賬記錄； 6、負(fù)責(zé)處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【任職要求】： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、有3-5年的客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的政府部門(mén)、社會(huì)公益、話務(wù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉呼叫中心或客服部門(mén)的運(yùn)作流程和規(guī)范，具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能； 4、具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜和專(zhuān)注； 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，溝通能力強(qiáng)； 6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)好，有較好的親和力和工作熱情； 7、熟悉word、excel、ppt等常用辦公軟件； 8、能夠適應(yīng)白晚班輪班工作。