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崗位職責(zé)： 一、：負(fù)責(zé)物業(yè)公司滿意度提升工作 1、負(fù)責(zé)年度滿意度工作鋪排及方案制定，并落地執(zhí)行；督促、指導(dǎo)分公司滿意度提升 2、在項目前期設(shè)計、開發(fā)階段，從后期物業(yè)管理、使用的角度，對客戶體驗感受等方面提供專業(yè)建議 3、執(zhí)行半年度、年度滿意度調(diào)研，根據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)，提出改進方案，并落地實施 4、負(fù)責(zé)客服條線標(biāo)桿項目打造 二：負(fù)責(zé)物業(yè)公司主營收入的指標(biāo)達成 1、負(fù)責(zé)日常及清欠物業(yè)費收費達成 2、負(fù)責(zé)各公司主營收入指標(biāo)的分解、監(jiān)督達成 三：負(fù)責(zé)制定及修訂客服條線相關(guān)制度及操作指引 1、負(fù)責(zé)編制客服條線工作手冊，規(guī)范客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn) 2、負(fù)責(zé)完善管家服務(wù)推廣機制及相關(guān)制度文件 3、負(fù)責(zé)客服條線團隊建設(shè)、培訓(xùn)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理和績效考核工作 四：負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動，增加客戶粘性 1、負(fù)責(zé)全年社區(qū)文化規(guī)范動作的出臺及落地執(zhí)行 2、全國社區(qū)文化活動的亮點提煉、宣傳推廣工作 五： 其他工作 1、負(fù)責(zé)客服信息化工作，負(fù)責(zé)推進客服信息化工作的開展，對米飯公社、物業(yè)巡查系統(tǒng)、業(yè)主檔案系統(tǒng)的推廣應(yīng)用情況進行監(jiān)控 2、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位要求：大專以上，2年以上同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先