職位描述
質(zhì)檢客服投訴客服物業(yè)管理
崗位職責：
一、：負責物業(yè)公司滿意度提升工作
1、負責年度滿意度工作鋪排及方案制定，并落地執(zhí)行；督促、指導分公司滿意度提升
2、在項目前期設計、開發(fā)階段，從后期物業(yè)管理、使用的角度，對客戶體驗感受等方面提供專業(yè)建議
3、執(zhí)行半年度、年度滿意度調(diào)研，根據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)，提出改進方案，并落地實施
4、負責客服條線標桿項目打造
二：負責物業(yè)公司主營收入的指標達成
1、負責日常及清欠物業(yè)費收費達成
2、負責各公司主營收入指標的分解、監(jiān)督達成
三：負責制定及修訂客服條線相關(guān)制度及操作指引
1、負責編制客服條線工作手冊，規(guī)范客戶服務流程與標準
2、負責完善管家服務推廣機制及相關(guān)制度文件
3、負責客服條線團隊建設、培訓指導、業(yè)務管理和績效考核工作
四：負責社區(qū)文化活動，增加客戶粘性
1、負責全年社區(qū)文化規(guī)范動作的出臺及落地執(zhí)行
2、全國社區(qū)文化活動的亮點提煉、宣傳推廣工作
五： 其他工作
1、負責客服信息化工作，負責推進客服信息化工作的開展，對米飯公社、物業(yè)巡查系統(tǒng)、業(yè)主檔案系統(tǒng)的推廣應用情況進行監(jiān)控
2、完成公司及領(lǐng)導交辦的其他工作
崗位要求：大專以上，2年以上同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先
工作地點
霞山區(qū)湛江榮盛中央廣場
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