崗位職責:
1. 協(xié)助組長管理保全錄入和審核業(yè)務,確保保全團隊日常工作達到服務標準,包括保全時效、業(yè)務質量和客戶滿意度;
2. 熟悉掌握各類團險產(chǎn)品,協(xié)助分公司營運和熱線同事解決客戶咨詢,與分公司建立有效、良好的溝通;
3. 及時發(fā)現(xiàn)和反饋日常工作中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題,定期進行工作回顧,發(fā)現(xiàn)及管理風險,為優(yōu)化流程和提高效能提出有效建議;
4. 為部門新人和在職人員提供業(yè)務培訓;
5. 協(xié)助完成達成部門績效的相關工作職責;
任職要求:
1. 本科或以上學歷;3年以上保全或渠道服務支持經(jīng)驗,有團險經(jīng)驗優(yōu)先;
2. 具有良好的溝通與表達能力、良好的客戶服務意識和追求卓越品質的特征;
3. 具有獨立工作、分析問題和解決問題的能力;
4. 高度責任心,較強的學習能力,能在壓力下工作。