職位描述
售前客服電子商務家具/家居/家電耐用消費品
【公司亮點】
電商家居行業(yè)榜前10，全國各省會及一線城市分布線下實體體驗店100多家，成熟的自媒體團隊，短視頻機構，有專業(yè)的前端品牌運營團隊及后端客服售后團隊，自有工廠，穩(wěn)定供應鏈
【崗位職責】
1：負責電商客服團隊的日常管理工作，包括排班、考勤、績效評估等，確保團隊高效有序運作。
2：制定并實施客服人員的培訓計劃，提升團隊整體業(yè)務水平和服務質量，涵蓋產品知識、溝通技巧、平臺規(guī)則等方面。
3：客戶服務監(jiān)督與優(yōu)化
監(jiān)控客服人員與客戶的溝通情況，定期抽檢聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務過程中存在的問題，保障優(yōu)質的客戶體驗。
收集、分析客戶反饋及常見問題，協(xié)同相關部門優(yōu)化產品詳情、物流配送、售后服務等環(huán)節(jié)，持續(xù)改進服務流程和質量。
4：指標管理與數(shù)據(jù)分析
設定并跟進團隊及個人的關鍵績效指標（KPI），如客戶滿意度、響應時間、轉化率等，通過數(shù)據(jù)分析制定針對性提升策略，確保各項指標達到預期目標。
定期制作客服工作相關報表，向上級匯報團隊整體運營情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
5：應急處理與協(xié)調溝通
及時處理客戶投訴、突發(fā)問題等緊急情況，協(xié)調各部門資源，跟進問題解決進度，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，維護公司品牌形象。
【工作時間】
月休4天 早晚班
【任職資格】
1、熟悉淘寶、天貓、京東等電商平臺的運作規(guī)則；
2、有良好的服務意識，良好的溝通表達能力，頭腦清晰，思維敏捷，具備一定的抗壓能力；
3、有線上銷售，客服管理經驗優(yōu)先考慮。
4、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；
工作地點
新都區(qū)成都玉米可可網絡科技有限公司中大網新創(chuàng)業(yè)園c座3樓玉米可可
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職位發(fā)布者
王女士/HR
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成都玉米可可網絡科技有限公司公司成立于 2019年，是一家集研發(fā)、生產、運營、新零售、自媒體于一體的家居品牌矩陣公司。公司致力于踐行“以高品質產品筑造理想家”的愿景，在家居產品上不斷突破材料和工藝的界限，提出個性化解決方案，產品的研發(fā)與迭代始終堅持“溯源本質，持續(xù)革新，品質為本，服務先行”為原則。旗下?lián)碛袟鞯榷鄠€品牌，通過多風格、多品類、多場景的產品布局、專業(yè)貼心的售前售后服務、定制化的體驗，為大眾提供個性化的選擇。公司自成立以來，匯聚業(yè)界精英，企業(yè)采用扁平化管理，團隊年輕有活力，人才結構合理，擁有多名敬業(yè)負責、經驗豐富的管理骨干，以及大量的碩士、海歸、名校的員工，是傳統(tǒng)行業(yè)里的年輕新勢力。創(chuàng)始團隊均擁有多年家居行業(yè)從業(yè)經驗，將先進的管理方法及經驗與實際相結合，提高企業(yè)創(chuàng)新技術、管理水平和生產效率，為企業(yè)發(fā)展提供全方位的解決方案。公司擁有展超 41500㎡的自建工廠、完整的產業(yè)鏈、成型的生產團隊、獨立研發(fā)能力，同時聯(lián)合禮恩派、東亞、YKK、大方等大廠供應商，致力于為大眾消費者提供健康環(huán)保、選擇自由的睡眠產品。
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