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崗位職責 1、認真貫徹執(zhí)行項目經理及上級主管部門的工作指令，負責客戶服務部的全面管理，主持日常和定期客戶服務工作會議； 2、協(xié)助項目經理建立、完善管理處服務指南，貫徹、執(zhí)行公司體系管理文件和要求； 3、完成責任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對物業(yè)管家業(yè)務能力及服務品質進行考核、評價，每周不少于一次開展管理處客服人員的業(yè)務培訓和指導； 4、負責制定年度工作計劃并完成，并確保各項工作計劃得以跟蹤、落實； 5、對于業(yè)主報事報修系統(tǒng)錄入，過程跟進及完結回訪情況抽查； 6、參與管理處一般投訴處理，對重大事項投訴跟進處理并回訪，必要時上報項目經理； 7、編制項目年度活動計劃并按公司體系管理規(guī)定執(zhí)行； 8、督辦每月向業(yè)主催收管理費，對欠繳費客戶進行分析，并制定收取費用的可行性辦法； 9、指導、監(jiān)督建立健全各類檔案，定期檢查檔案保管情況； 10、配合項目組其他成員共同完成各項考核指標，采取措施提高客戶滿意度； 11、鑰匙管理、門禁卡等管理規(guī)范； 12、業(yè)主電子信息管理及檔案管理； 13、客訴處理； 14、社群活動管理。 任職要求： ◆對項目管理方面具有豐富的實踐經驗； ◆熟練掌握催費，客訴處理技巧； ◆熟悉物業(yè)體系文件，部門崗位職責,熟悉物業(yè)管理服務內容標準及法律法規(guī)；