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1.統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常接待工作，并負(fù)責(zé)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)工作的日常培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核及品質(zhì)監(jiān)督； 2.帶領(lǐng)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)接待任務(wù)，并在重要及大型接待任務(wù)完成后進(jìn)行溝通總結(jié)會(huì)議，將結(jié)果落實(shí)到工作當(dāng)中； 3.每天檢查各崗位人員的工作狀況，督導(dǎo)接待員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)按標(biāo)準(zhǔn)做好接待工作，做好客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工的工作評(píng)估及績(jī)效考核工作，并在考核過(guò)后與員工進(jìn)行有效溝通； 4.監(jiān)督檢查客戶(hù)服務(wù)板塊各項(xiàng)表單及臺(tái)賬記錄的填寫(xiě)，并做好分類(lèi)匯總歸檔，每月按時(shí)上交各類(lèi)報(bào)表及工作計(jì)劃； 5.收集整理客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的意見(jiàn)和建議，及時(shí)提出采納意見(jiàn)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 6.負(fù)責(zé)所轄區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，按時(shí)完成公司下達(dá)的收繳指標(biāo)； 7.業(yè)主各類(lèi)信息資料進(jìn)行收集和登記，建立完整的業(yè)主檔案 ； 8.負(fù)責(zé)所轄小區(qū)客戶(hù)服務(wù)工作，并與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系 ； 9.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活； 10.負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)部員工進(jìn)行各類(lèi)管理技能及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)； 11.參與集中交付工作和零星交付工作的開(kāi)展； 12.處理現(xiàn)場(chǎng)投訴及集團(tuán)400反饋的投訴問(wèn)題； 13.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成； 14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù); 15.有前期案場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，及交付經(jīng)驗(yàn)。